経営を取り巻く環境は、人口減少による業績の伸び悩みや、若手労働者の不足などにより、年々厳しさを増しています。その厳しさを生き抜く、ひとつのキーワードが「定着」。市場が縮小に向かう今、いかにお客様に選ばれリピーターになっていただくか。

また、いかに人材を人財に育成するかが繁栄の鍵です。

 

市場競争が激化する中で、北九州にお客様の来店が途絶えない美容室があります。離職率が高い業界内において人が辞めず活き活きと働き、お客様が涙するほどの感動サービス、高い紹介率とリピート率を誇る愛と感動の美容室BAGZY。

大久保 寛司（おおくぼ かんじ）

人と経営研究所 所長

1949 年生まれ。1973年日本IBM に入社。業務改革推進本部を経て、CS(カスタマー・サティスファクション)部長に就任。顧客重視の社内の仕組み作りや、職員の意識改革を推進し、同社を顧客志向の会社に立て直した。2000年から独立して「人と経営研究所」を設立。人と経営のあるべき姿を探求。相手の立場に立ったわかりやすい説明により、企業その他、医療、自治体、教育関連からの講演依頼が殺到し、高い評価を得ている。

■著書考えてみる(文屋)/月曜日の朝からやる気になる働き方(かんき出版)/人と企業の真の価値を高めるヒント(中央公論新社)/こんな人と組織が生き残る―仕事楽しくしてますか?(中央公論新社)/仕事の壁を破るヒント 自分が変わる「気づき」の60 話(PHP 研究所)/経営の質を高める8つの基準―日本経営品質賞のねらい(かんき出版)/自分が変われば組織も変わる(かんき出版)/二十一世紀 残る経営、消える経営(中央公論新社)/ビジネスマンがもう一度「父親」に戻るための91 のヒント(明日香出版社)

 

 

久保 華図八（くぼ かずや）

株式会社九州壹組/有限会社バグジー 代表取締役

1961 年5 月24 日生まれ1977 年 美容界に入る。83 年 渡米、元V サッスーンディレクター喜田修二のもと、サロンワーク、トレーニングを行う。ニューヨーク・ミラノ・パリなどで経験を積み、89 年にJESNA HAIR GROUP設立。BAGZY NAKAMAオープン。93年に有限会社九州壹組(きゅうしゅういちぐみ)を設立。94 年より、各メーカー、グループのインストラクター・講師の養成を行う。2000年、地方銀行より「経済大賞」を受賞。2009 年、サービス産業生産性協議会より『ハイ・サービス日本300 選』受賞。2013年、経済産業省より『おもてなし経営企業選』を受賞。現在は、有限会社九州壹組から株式会社九州壹組に変わり、北九州市を拠点にBAGZY6 店舗、空海風花1 店舗を経営する傍ら、大手企業や各種団体などで“繁栄4の条件”“社員満足と顧客満足”“心の教育と経営”などの講演を行っている。

■出演歴/教育テレビ「ビジネス未来人」出演(2006 年5 月5 日放送)

■参考資料/優しさと愛が溢れる美容室VOL.73,88,89,93,94(ビジネスビデオDO IT!)/愛と感謝の美容室バグジーⅠ,Ⅱ(心を育てる感動コミック)

■著書/人を育てる経営(新美容出版)/ひとり光るみんな光る―バグジ－流感動経営(致知出版社)

■過去掲載/ゴルフ場セミナー(ゴルフダイジェスト社)美容と経営(新美容出版社)リージョナルバンキング(第二地方銀行協会)