顧客満足からリピーターを生み出す、おもてなしの心
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今回の特別ゲストは、日本にリッツ・カールトンブランドを根付かせた 元ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長、高野登氏。
飲食店を安定的に運営するには、何回も足を運んでくださる常連のお客様、 リピーターの存在が欠かせません。
では、リピーターになってもらうには、どのようなことに取り組んでいけばいいのでしょうか？鍵は「顧客満足」にあります。
今回の講演では「顧客満足」を高める、感動と伝説が生まれる飲食店づくりをお話しいただきます。あなたのご参加をお待ちしております！
日本の食文化の100年先の未来を創る
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2015年にユネスコ無形文化遺産に和食が登録され、世界的にも日本食が大ブームになっています。和食に限らず、世界各国の食文化を自国に取り入れ、本国を凌駕するほどの高いクオリティを誇る日本の食文化は、世界一と言っても過言ではありません。
ところが、日本国内の外食産業は開店から3年で7割が廃業するという厳しい現実。市場も縮小し競合店が数多くある中、低利益率・低賃金でしのぎをけずっているのが、日本の外食産業です。
日本食文化100年研究会では、日本の食文化の100年先の未来を創ることを目的に、外食産業に関わる若者の育成を行います。
歴史ある老舗の経営者から学ぶ講義機会、外食産業に関わる若者の夢を叶える舞台を提供していきます。
■期待できる効果
・永続的にお客様に愛されるお店づくりがわかります
・日本の食文化に対する造詣が深くなります
・一生をかけて付き合える出会いがあります
・独立開業の夢の叶え方がわかります
■こんな方におすすめ！
・外食産業で働く、料理・サービス担当者
・将来、飲食店を開業したいという夢を持っている方
・一流の経営者と出会いたい方
・日本の100年先の食文化を作っていきたい方
・末永く愛される老舗を作っていきたい方
《この研究会は、こんな方には向きません》
・手っ取り早く稼げる飲食店のノウハウが知りたい方
概 要
| 開催日 | 2020年3月8日（日） |
|---|---|
| 時 間 | 13:00～18:00（12:30開場） |
| 会 場 | セミナールームイベントページWM 301 |
| 住 所 | 東京都中央区八丁堀4-9-13 ニチレックビル3F＜JR＞ 京葉線「八丁堀駅」A1・A2出入口より徒歩30秒 「東京駅」八重洲口より徒歩18分＜地下鉄＞ 日比谷線「八丁堀駅」A1・A2出入口より徒歩30秒 日比谷線・東西線「茅場町駅」1番出入口より徒歩8分 有楽町線「新富町駅」5番出入口より徒歩8分 |
| 費 用 | 講演会のみ5,000円 講演会＋懇親会8,000円 懇親会では軽食とお飲み物をご用意しております。 （※事前決済が必要です。すべて税込） |
Program
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 12:30 | 開場 |
| 13:00 | 講演会 |
| 16:00 | 懇親会 |
| 18:00 | 終了 |
《注意事項》
●当日を含む1週間以内のキャンセルについては、全額受講料をキャンセル料としてお支払いいただきますのでご了承ください。
●お申込み後、1週間以内に 参加費のお振込をお願い致します。
プロフィール
高野登
人とホスピタリティ研究所代表
元ザ・リッツ・カールトン・ホテル日本支社長
1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクールを卒業し、渡米。NYプラザホテルに勤務した後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントを経験。90年にリッツ・カールトンでサンフランシスコをはじめ、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。93年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として日本に戻る。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、97年にザ・リッツ・カールトン大阪、2007年にザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートする。
◎09年にリッツ・カールトンを退社し「人とホスピタリティ研究所」を設立。以来、“ホスピタリティの伝道師”としてセミナーや講演、研修などで全国を飛び回り、企業、病院、学校、地方自治体などの組織づくりのサポートを行っている。また、長野、東京、北九州、鎌倉など各地で「寺子屋百年塾」を立ち上げ、善光寺や増上寺などを拠点に独自の勉強会を主宰。100年先を見据えて今を生きる人財の育成にも尽力している。
著書にシリーズ30万部を超えるベストセラーとなった『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』『絆が生まれる瞬間』『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート』(いずれもかんき出版)などがある。
狩野高光
株式会社 和音人 代表取締役社長
1987年生まれ、東京都出身。焼鳥店やパン屋など数々の飲食店でのアルバイトを経て、株式会社グローバルダイニングで経験を積んだ後、株式会社エルアンドエスに移り、「恵比寿バール」の店長を務める。就任した翌月に、赤字を黒字に転換するなど10代から築いた高い経験値と実力を発揮する。28歳で起業、株式会社和音人を設立。2015年に東京・三軒茶屋にて1号店「完全個室焼鳥 月山」をオープン、現在は7店舗を展開し、飲食店プロデュースも手がける。会社設立の際に決めたのは、「社員の夢が叶う会社」であること。社員の夢に沿って業態開発、および店舗展開を行い、経営者として社員の幸せを真摯に追求し続ける。
飲食店経営の他に、会社設立時から、山形県西川町にて「農業」を始め、初年度は日本初の「ピノタージュ」というワイン用ブドウの栽培をスタート。
二年目からは、「月山ラズベリー」の植栽など農業事業も本格始動。
更には「ゲヴュルツトラミネール」「ピノグリ」の植栽を700本行い、2017年には自社ブドウでのワインを仕込めるまで成長。
今後はワイナリーの設立、在来種、固定種の栽培も視野に入れている。
また、ぐるなび戦略共有会議やフードスタジアム繁盛ゼミでの講演活動を行う。
